Telefoonstoring of storing bij je provider? Dit kun je doen

Je zit net lekker op de bank te scrollen, wil even iemand bellen of kijkt je favoriete serie… en opeens heb je geen internet of bereik meer. Ligt het aan je telefoon of aan het modem? Of is er een storing bij je provider? In deze blog leggen wij je uit wat je kunt doen om het probleem op te sporen en soms zelfs direct op te lossen!

Controleer aan wie het probleem ligt

Weet je niet of het aan je eigen modem ligt of aan het apparaat dat je gebruikt? Misschien heeft je provider een telefoonstoring of mobiel netwerk storing? Kijk dan eerst op de website van je provider of er meldingen over een storing zijn. Op sites zoals allestoringen.nl kun je een storingskaart zien en of meer mensen dezelfde problemen melden. Kijk ook op de socialmedia-kanalen van je provider, zoals X (Twitter) of Facebook, voor updates over eventuele storingen.

Blijkt er geen landelijke storing te zijn? Dan kan het probleem aan je eigen apparatuur liggen. Test eerst of het probleem op meerdere apparaten speelt. Werkt internet bijvoorbeeld wel op je laptop, maar niet op je telefoon of andersom? Dan ligt het waarschijnlijk dat specifieke apparaat. Zet je telefoon of computer helemaal uit en weer aan. Soms is dat voldoende om het probleem te verhelpen.

Een andere optie is het herstarten van je modem of router. Haal de stekker er dertig seconden uit en sluit ‘m daarna weer aan. Controleer meteen of alle kabels goed vastzitten.

Blijft de storing aanhouden? Bel met je provider

Als het probleem blijft bestaan en je zelf alles hebt nagelopen, kun je de klantenservice van je provider inschakelen. Leg uit wat je al hebt geprobeerd. Providers kunnen op afstand je verbinding testen en soms direct zien waar het probleem zit. In sommige gevallen sturen ze een monteur langs om het probleem bij jou thuis op te lossen.

Noteer altijd het moment waarop je contact hebt gehad met je provider. Dat kan later handig zijn als je een compensatie wilt aanvragen.

Tijdelijke oplossingen om toch online te zijn

Soms duurt een storing langer dan je lief is, zeker als je nét aan het videobellen was of een spannende film keek. Gelukkig zijn er een paar manieren waardoor je toch online kunt zijn. Als je mobiele netwerk nog werkt, kun je je telefoon gebruiken als hotspot voor je laptop of tablet. Andersom kan ook: als je vaste internetverbinding nog werkt, maar je last hebt van een 4G of 5G storing, bel dan via wifi. Heb je een tweede simkaart of een prepaidkaart van een andere provider? Dan kun je die gebruiken. Zo blijf je bereikbaar tot de storing voorbij is.

Wanneer heb je recht op compensatie?

Niemand zit te wachten op een lange storing, maar er is een kleine troost: soms heb je recht op compensatie. Duurt de storing langer dan twaalf uur, dan kun je een vergoeding krijgen. Hoeveel dat is, hangt af van je abonnement. Heb je een vast contract voor internet, tv of telefoon, dan krijg je minimaal 1/30e deel van je maandbedrag terug voor elke dag dat de storing duurt.

Kost je abonnement bijvoorbeeld € 60 per maand, dan krijg je na twaalf uur € 2 per dag dat de storing duurt. Bij prepaid ligt dat bedrag vast: € 0,50 per dag, met een minimum van € 1 per storing.

Let wel op dat alleen de abonnementskosten meetellen. Betaal je bijvoorbeeld ook maandelijks af voor je telefoon, dan wordt dat deel niet meegenomen in de berekening. En je moet soms zelf de vergoeding aanvragen, dus check altijd even hoe dat bij jouw provider werkt.