Het kan gebeuren. Je hebt per ongeluk twee keer een energiecontract aangevraagd. Je bent niet de enige hoor. Het gebeurt de beste. Wat gaat er mis? Het kan bijvoorbeeld zijn dat je dacht eerst een offerte te ontvangen óf je hebt simpelweg te vaak op de aanvraagbutton geklikt. Geen paniek. Wij leggen je uit wat je moet doen bij een dubbele aanvraag.
Fout in naam of e-mailadres kan gebeuren
Stel: je hebt een fout gemaakt bij het invullen van je gegevens in onze energievergelijker. Hierdoor is de aanvraag van je nieuwe energiecontract niet helemaal goed gegaan. Je hebt bijvoorbeeld je naam niet goed gespeld, of een e-mailadres opgegeven dat niet klopt. Dat kan natuurlijk een keer gebeuren. Vervolgens doe je de aanvraag voor exact hetzelfde contract opnieuw, omdat je dénkt dat deze fout dan gecorrigeerd wordt. Dit blijkt niet het geval te zijn. De éérste aanvraag is al doorgestuurd naar de energieleverancier. De tweede aanvraag vervalt dan automatisch, omdat de leverancier deze ziet als een ‘duplicaat’. De eerste aanvraag blijft geldig.
Aanvraag wijzigen via energieleverancier
Wat moet je doen? Neem na twee werkdagen contact op met de nieuwe energieleverancier om de wijziging door te geven. Neem je direct contact op? Dan kan het gebeuren dat je aanvraag nog niet is verwerkt. Aanpassen is dan nog niet mogelijk. Let op! Heb je een verkeerd e-mailadres opgegeven? Dan kan het gebeuren dat je geen bevestiging ontvangt. Neem in dat geval ook contact op met je nieuwe leverancier.
Heb je vragen?
We helpen je graag
Dubbel geklikt
Heb je meerdere keren op de aanvraagbutton geklikt en denk je daardoor meerdere aanvragen te hebben gedaan bij dezelfde leverancier? Geen probleem: ook dan geldt alleen de eerste aanvraag. Je hoeft dus niets te doen in dit geval, want je eerste aanvraag is gewoon gedaan. En geen zorgen… je zit niet met meerdere energiecontracten opgescheept.
Wil je besparen? Dit zijn onze beste energiedeals
Verschillende contracten
Heb je meerdere aanvragen gedaan bij verschillende energieleveranciers of voor verschillende contracten, bijvoorbeeld omdat je dacht dat je alleen maar offertes aanvroeg? Dan worden alle aanvragen wél doorgestuurd. Je moet dan zelf contact opnemen met de energieleverancier(s) waarbij je het contract wilt annuleren. Let op: doe dit wel binnen de 14 kalenderdagen bedenktijd. Deze bedenktijd gaat meteen in na de bevestiging van de nieuwe energieleverancier. Na 14 dagen is het contract bindend. Vaak moet je bij het vervroegd verbreken van een energiecontract een opzegvergoeding betalen. Zo ook bij jou tweede overbodige contract. Weet je niet welke aanvraag voor jou het beste is en welk contract je dus moet annuleren en welke niet? Neem dan contact met onze klantenservice. Dan kijken we samen welke deal voor jou het beste is.
Goedendag, ik heb per ongeluk een contract bij essent ( 3 jaar, en deze wil ik behouden) en een contract bij NLE afgesloten ( deze wil ik niet hebben en is 1 jaar van duur).
beide zijn bedenk termijn verstreken en wil ik graag weten wat ik nu kan doen om dit op te lossen, het is toch te gek van worden dat beide maatschappijen mij dwingen om hun beide te betalen zonder ene oplossing te vinden ?
Hi Enrique! Dat kan gebeuren. Je kunt het best even contact opnemen met onze klantenservice via 088 66 99 000, zij kunnen je hiermee helpen. Groet, Stephanie