Ik moest met jullie bellen om er achter te komen of voor internet en TV aansluiting bij Ziggo recht op een gratis monteur bestaat. Als ik bij de opties gratis monteur intoetste op jullie site verdween Ziggo als aanbieder en dit is niet correct. Ik heb namelijk ook met Ziggo gebeld en zij vertelden mij dat ik altijd recht heb op een gratis installatiemonteur.
Antwoord: Beste Shanti, Wat vervelend dat de communicatie niet duidelijk voor je was. We gaan bekijken of onze informatie wat betreft de installateur aangepast dient te worden.
Het is inderdaad zo dat Ziggo installatie garantie geeft. Dit betekent dat zij in eerste instantie een doe het zelf pakket opsturen met een handleiding. Wanneer je er niet uitkomt zal Ziggo hulp op afstand aanbieden via de klantenservice. Blijkt dat met deze hulp het pakket ook niet aangesloten kan worden, dan zal Ziggo een monteur langs sturen.
Een monteur zit dus niet standaard bij de aanvraag. Echter, je kunt hier wel gebruik van maken als dit nodig blijkt te zijn.
Mocht je hierover of anderszins nog vragen hebben dan staan we je graag te woord. We zijn op werkdagen van 09.00 tot 20.00 telefonisch bereikbaar via 088 66 99 000. Met vriendelijke groeten, Lisanne van Pricewise